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提醒--网络机票销售也有猫腻!

发布于:2016-01-13  |   作者:http://www.zxjsq.net  |   已聚集:人围观
南方都市报 [微博] 2016-01-08 15:22
 
买了机票无法出行?实际购票支付价格比所使用机票的价格更高?退改签时被收取高额费用?航班更改未能及时获取信息?
去哪儿网被多家航空公司封杀,揭开了机票代理行业乱象的一角。在网络机票交易服务中,究竟有多少不为人知的猫腻,消费者怎样才能避免受骗维护权益。昨日(6日),业内专家向南都记者介绍了机票代理行业存在的种种乱象,由于缺乏相关法规的监管,所有现实中机票代理纠纷频发状况,消费者屡屡遭遇维权难。专家呼吁尽快出台更有针对性和可操作性的法律法规,从根本上消除航空票务代理的违规现象。
【问题1 】
机票加价:未按运价进行销售
业内人士称,这一现象主要出现在春节期间。从往年情况来看,黄金周、春运期间航班座位紧缺,供不应求,有代理商在为消费者办理机票预订时加价销售,他们的售价会比全价票还高。网站方面会表示,机票价格由代理商自定。此外,加价现象还有一些“套餐”,比如搭售保险、接送机服务等。
专家表示,代理商为航空公司代销机票,利润来自代理佣金,代理商无权在票面全价价格基础上再进行加价。因为这除了违反民航局《中国民用航空电子客票暂行管理办法》等相关规定外,还违反了《价格法》及《消费者权益保护法》等相关法律。有些机票代理商在出售产品前,出具诸如“您所选购的是特殊机票产品,销售价高于票面价格(经济舱全价)”等所谓免责声明,按照《合同法》规定,违反法律、行政法规强制性规定的合同无效。
【问题2 】
苛刻的退改签:未按航空公司规定进行销售
网友Chmzrl称,自己曾在去哪儿网买机票后退票,航空公司只收取了98元的退票费,而网站收取的费用是300多元,同时拒绝开具发票。此次多家航空公司暂停与去哪儿网合作,机票的退改签问题就是导火索之一。一些代理商在售票过程中推出比航空公司门槛更高的退改签规则,在消费者需要退改签时,代理商就加价收取费用。一般消费者对机票产品不熟悉,很难发现其中的“奥秘”。
业内人士告诉南都记者,这就是行内俗称的“赌票”,代理公司通过对航班延误率、延误航班退票率及航空公司退改签标准等数据进行分析,用“赌票”的方式赚取退票旅客的退票差价。这部分的差价通常为票价的10%至20%,甚至更高。消费者自认为得到实惠,实际上却面临可能无法出行、蒙受经济损失等陷阱。
【问题3 】 
无声无息:未及时通知旅客航班变动信息
航班延误几乎是所有飞机乘客的不愉快经历,碰到航班延误还无声无息时,消费者就更生气了。
按照相关规定,航班发生变更或延误时,代理公司应负责按照航空公司规定及时将航班变更信息通知消费者。然而,业内人士表示,旅客往对航空公司了解不多,航空公司提供的一些服务,往往无法得到执行。于是,机场经常能听到旅客抱怨航空公司未能通知航班变动,航空公司只能代为受过。
【问题4】
“影子机票”:擅自退票赚取差价
有消费者在购买机票后发现自己莫名多出一张机票,即自己名下有了两张机票。业内人士说,这种操作是代理商常用的伎俩,被称为“影子机票”。比方说,代理商为消费者购买了8折机票,之后发现航空公司有更便宜的6折机票,就会退掉8折票,转而购买6折票。通常情况下,消费者能正常乘机,也不会留意到舱位变化等细节。然而专家提醒,遭遇“影子机票”,消费者支付了更高费用,得到的却是低价服务,会影响到航空公司的会员积分,有时在机场现场改签时也会碰到麻烦,因为低价票的退改签费用会更高。
【问题5】
“预约支付”——后台竞价有猫腻
去哪儿网的穿山甲项目,被业界认为是引发航空公司不满的导火索。去哪儿网推出的创新是,由消费者自主选择价格进行预约支付后,供应商在后台进行抢单出票。“旅客定价、选服务,航空公司抢单”。业内人士表示,去哪儿网通过技术手段把客户订单拿到后台再拍卖,让代理商出更低的价钱接单,给自己留出利润空间。
业内人士说,“穿山甲”看起来似乎是消费者受益,用便宜价格享受机票,但随之而来的是降低标准的服务,各种抢单手段可能带来客票异常,消费者感受不便,买单的则是航空公司。
【问题3 】 
无声无息:未及时通知旅客航班变动信息
航班延误几乎是所有飞机乘客的不愉快经历,碰到航班延误还无声无息时,消费者就更生气了。
按照相关规定,航班发生变更或延误时,代理公司应负责按照航空公司规定及时将航班变更信息通知消费者。然而,业内人士表示,旅客往对航空公司了解不多,航空公司提供的一些服务,往往无法得到执行。于是,机场经常能听到旅客抱怨航空公司未能通知航班变动,航空公司只能代为受过。
【问题4】
“影子机票”:擅自退票赚取差价
有消费者在购买机票后发现自己莫名多出一张机票,即自己名下有了两张机票。业内人士说,这种操作是代理商常用的伎俩,被称为“影子机票”。比方说,代理商为消费者购买了8折机票,之后发现航空公司有更便宜的6折机票,就会退掉8折票,转而购买6折票。通常情况下,消费者能正常乘机,也不会留意到舱位变化等细节。然而专家提醒,遭遇“影子机票”,消费者支付了更高费用,得到的却是低价服务,会影响到航空公司的会员积分,有时在机场现场改签时也会碰到麻烦,因为低价票的退改签费用会更高。
【问题5】
“预约支付”——后台竞价有猫腻
去哪儿网的穿山甲项目,被业界认为是引发航空公司不满的导火索。去哪儿网推出的创新是,由消费者自主选择价格进行预约支付后,供应商在后台进行抢单出票。“旅客定价、选服务,航空公司抢单”。业内人士表示,去哪儿网通过技术手段把客户订单拿到后台再拍卖,让代理商出更低的价钱接单,给自己留出利润空间。
业内人士说,“穿山甲”看起来似乎是消费者受益,用便宜价格享受机票,但随之而来的是降低标准的服务,各种抢单手段可能带来客票异常,消费者感受不便,买单的则是航空公司。
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