2015年的金融圈喜报不断，保险公司牌照接连发放，互联网保险迎来起飞的“元年”，P2P领域也备受创业者与投资人追捧。

 

　　在“野蛮生长”的背后，一些问题开始浮现。保险业和以P2P为代表的互联网金融行业，也成为消费者投诉的热门领域。据零壹财经公布的数据，2015年6-9月连续4个月新增P2P问题平台数超100个，原因包括“跑路”、偿付能力不足等。

 

　　新京报记者通过对投诉者、涉及企业、律师的采访，及向监管部门了解情况等途径，就消费者投诉的热点问题进行报道。

 

　　近年来，在保费、政策、投资收益等多重驱动下，保险行业发展迅速。“十二五”时期，全国保费收入从2010年的1.3万亿元增长到2015年的2.4万亿元，年均增长率为13.4%。而保监会公布的数据显示，截至2015年底，保险业总资产达到12.4万亿元，较2015年初增长了21.7%，中国保险市场的排名也水涨船高，升至全球第3位。

 

　　在保险行业大蛋糕尚未成型之时，各路资本竞相涌入。取得牌照后的险企新贵不断搅动市场份额，“互联网+”风口下的互联网保险也围绕场景化推陈出新，促成整个行业更具竞争与活力。

 

　　在险企加速开疆拓土的同时，针对行业乱象的消费者投诉也纷至沓来。据保监会公布的数据显示，2015年保监会及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量为3.02万件，同比增长8.25%。

 

　　据新京报记者了解，财产险投诉焦点为车险理赔纠纷，2015年车险理赔纠纷占理赔纠纷的88.07%，其问题集中在保险公司定损金额低于维修费用、配件换修及赔偿标准的争议等方面。而在涉及人身险的投诉事项中，人身险销售误导占违法违规投诉总量的84.58%，承诺高收益或不如实告知收益、以理财产品等名义销售保险产品、代客户签字等现象是投诉热区。